Muchos trabajadores del centro de llamadas afectados por problemas de voz

MIÉRCOLES, 18 de abril (Dr. Tango) - Un estudio reciente revela que los problemas de voz afectan a uno de cada cuatro trabajadores de call center.

Los investigadores encuestados cerca de 600 trabajadores en 14 centros de llamadas en el Reino Unido e Irlanda, y encontró que el 25 por ciento tenía problemas como la pérdida de voz, dolor de garganta y falta de aire.

El estudio también encontró que los trabajadores de call center reciben una capacitación laboral regular y completa, pero pocos de esos programas de capacitación tratan temas de voz.

Los resultados fueron publicados el 16 de abril, que es el Día Mundial de la Voz.

"La voz es una herramienta de trabajo primordial para uno de cada tres puestos de trabajo en el Reino Unido, no sólo en los centros de llamadas, sino también en el periodismo de difusión, la enseñanza, el gobierno, TI, televentas, venta al por menor, "Dijo en un comunicado de prensa de la universidad la líder del estudio Diane Hazlett, directora de la Escuela de Comunicación de la Universidad de Ulster en el Reino Unido. "No ayudar a los trabajadores a cuidar sus voces es un riesgo cada vez más grave para los negocios".

Hazlett instó a los empleadores a tomar medidas para abordar los problemas de voz.

"Las políticas sobre el cuidado de la voz deben existir en todos los entornos del centro de llamadas, y deben ser revisadas regularmente", dijo Hazlett. "Para ir adelante, debe hacerse énfasis en los problemas de voz dentro de la industria - para mantener una salud vocal óptima Los empleadores en este sector necesitan demostrar que reconocen mejor cuán importante es la voz de tener un Una mano de obra sana y bien apoyada y un negocio próspero ".

Señaló que los nuevos trabajadores del centro de llamadas, especialmente las mujeres, corren mayor riesgo cuando se ajustan a las exigencias vocales del trabajo.

Las formas de reducir el riesgo de problemas de voz entre los trabajadores de call center incluyen: información y capacitación; Pausas regulares; Y mantener la garganta lubricada.

- Robert Preidt